TERMO DE GARANTIA

A COM Automotive oferece garantia contra defeitos ou vícios de fabricação em todos os produtos comercializados, conforme os prazos e condições descritos abaixo. Presamos pelo atendimento rápido, eficiente e descomplicado quando comparado ao padrão do mercado de autopeças.

1. Definições Gerais

1.1 Alternadores e Motores de Partida
As autopeças classificadas como Alternadores, Motores de Partida e Motores Limpadores possuem garantia de 12 (doze) meses, contados a partir da data da emissão da Nota Fiscal de venda da COM Automotive.

Durante esse período, a COM Automotive reserva o direito de solicitar o retorno da autopeça para análise técnica do produto e, sendo constatado defeito ou vício de fabricação, efetuará a substituição ou reembolso do item conforme as condições deste termo.

1.2 Peças de Reposição 
As autopeças classificadas como Peças de Reposição possuem garantia de 3 (três) meses, contados a partir da data da compra.

Durante esse período, a COM Automotive reserva o direito de solicitar o retorno da autopeça para análise técnica do produto e, sendo constatado defeito ou vício de fabricação, efetuará a substituição ou reembolso do item conforme as condições deste termo.

2. Condições da Garantia

2.1 Cobertura

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou vícios de produção ou de material apresentados dentro do prazo de garantia.

2.2 A garantia não cobre

• Instalação inadequada;
• Aplicação incorreta ou adpatações da peça;
• Mau uso ou negligência;
• Acidentes, impactos ou avarias externas;
• Modificações ou reparos não autorizados;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Custos com mão de obra, transporte ou demais despesas relacionadas à substituição do produto.

2.3 Atendimento ao Aplicador, Eletricista ou Consumidor Final
A COM Automotive possui uma Rede de Distribuidores e Revendedores Oficiais dos produtos da marca. Nós atuamos no setor de atacado (B2B), logo não atendemos ao varejo / consumidor final. 

O atendimento da garantia ao Aplicador / Eletricista ou Consumidor Final ocorrerá através da rede de Distribuição Oficial que prestará o primeiro atendimento ao cliente e está orientado em atendê-lo (la) de forma prestativa e eficiente. O Distribuidor / revendedor reservará o direito de solicitar o retorno do produto para envio a COM Automotive para análise ou testes técnicos para constatar a garantia do produto. O distribuidor confirmando a elegibilidade da reclamação, poderá optar em substituir o produto imediatamente.

2.4 Atendimento ao Distribuidor / Revendedor Autorizado
A COM Automotive possui uma equipe dedicada para atender nossos distribuidores e revendedores oficiais. Prestamos serviço de orientação técnica ao aplicador / eletricista (cliente subsequente da cadeia de distribuição automotiva) em conjunto com o distribuidor. 

3 COMO SOLICITAR UMA GARANTIA
Para agilizar a análise da solicitação de garantia, os passos são:.

Passo 1 – Envie um e-mail
Encaminhe sua solicitação para:
garantia@com-automotive.com

No assunto do e-mail, informe:
Solicitação de Garantia – Nº da Nota Fiscal
Exemplo: Solicitação de Garantia – NF 12345

Passo 2 – Informe os dados
No corpo do e-mail, informe:

• SKU / Código do produto COM Automotive;
• Quantidade reclamada;
• Marca, modelo, ano e motorização do veículo;
• Descrição detalhada do defeito apresentado.
  Para evitar extensão de tempo e trocas de emails, seja preciso e evite termos genéricos como: não funciona, não carrega, queimado, não deu partida, com defeito, não sustenta entre outros. 

Passo 3 – Anexe os documentos
Anexe ao e-mail:

• Fotos da peça defeituosa;
• Fotos do defeito apresentado;
• Vídeo demonstrando o problema (quando possível).

Passo 4 – Aguarde a análise
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará uma análise preliminar.

Há dois modelos de garantia que sempre é definido entre a comunicação efetiva entre a COM Automotive e o Distribuidor:

4.1 Garantia Expressa:
A garantia é expressa e será realizada pelo distribuidor que revendeu a peça ao aplicador (mecânico, eletricista) ou consumidor final em decisão conjunta com a equipe da COM Automotive. O cliente sempre deverá apresentar uma cópia do comprovante de compra original ao buscar qualquer serviço de garantia. Neste procedimento, a COM Automotive juntamente com o Distirbuidor decidirão pelo descarte adequado da peça ou devolução ao cliente.

Prazo:
       Comunicação e definições gerais: de 0 a 3 dias úteis

4.2 Garantia Técnica:
A garantia técnica ocorrerá sempre que o defeito não for comprovado visualmente ou através dos testes realizados pelo distribuidor / revendedor oficial. O retorno do produto a COM Automotive é necessário para a realização da análise e testes técnicos. 

O custo de retorno do produto à COM Automotive correrá por conta:
– da COM Automotive, quando constatado o defeito na peça.
– do cliente, quando não houver defeito na peça / garantia improcedente.

Caso seja necessário, poderemos solicitar informações ou documentos complementares para dar continuidade ao processo.

O retorno será realizado pelo mesmo e-mail utilizado na abertura da solicitação.

Prazo: 
       Comunicação e definições gerais: 3 dias úteis
       Transportadora: a depender a região do país e data da coleta
       Análise técnica: até 20 dias após o recebimento da peça  

4.2.1 Do retorno da peça 

5. Disposições Finais

Este Termo de Garantia é válido de acordo com a legislação aplicável à proteção do consumidor. Quaisquer disputas ou controvérsias decorrentes deste termo serão resolvidas de acordo com as leis em vigor.
Este termo de garantia é válido a partir da data de compra da autopeça e não pode ser transferido para terceiros.
A garantia é válida mediante apresentação da Nota Fiscal de compra.
Os prazos de garantia são contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal da COM Automotive ao Distribuidor.
A aprovação da garantia está condicionada ao resultado da análise técnica realizada pela COM Automotive.
Ao aceitar a compra da autopeça, o consumidor concorda com os termos e condições estabelecidos neste Termo de Garantia.